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　会社に着くと、すぐに今回の問題について

１）現象：何が起きたのか
２）原因：システム上の何がいけなかったのか
３）対策：問題に対してどの様な処置をしたのか
４）対応：今後の我々が取るべき対応

　についてレポートを作り、社長に渡しました。

　個人にしろ組織にしろ、何か問題が起きたときにその真価が問われると私は思っています。
　自己弁護するわけではありませんが、ミスというものはどこでも生じうるものです。
　問題は、その時にどういう対応をするかだと思うのです。
　その対応如何によっては、ミスが逆にお客様の信頼を増すことにもなりえます。

　このことは「好かれる方法･戦略的PRの発想」という本で痛感しました。
　ピンチさえ、やりようによっては会社や個人の成長につながるのです。

　もちろんいろいろとタイミングや公表すべきでないこともあるとは思います。
　でも、私としては、出来るだけ本当のことを公表し、誠心誠意対応することが大切だと思っています。
　それでだめならば仕方がありません。
　腹を切るわけにはいきませんが、責任は取らざるを得ないでしょう。

　まだ今回の問題が今後どうなるかはわかりません。
　そのことを考えると、胃がキュッと縮まる思いがします。

　今夜は金曜日。
　思い切りのんびりしたいと思い、夜は近所の焼き鳥屋に行きました。
　わが家も落ち着くのですが、ここはわが家に勝るとも劣らないくらい落ち着くのです。

　iPhoneはまだ絶対安静なので、Cさんとは全然連絡は取れません。
　一人で椅子に座り、お母さんの出してきてくれた、マグロぶつのやまかけ、筍の煮物でビールを頂きます。
　そして大豆の煮物とお刺身（しめ鯖、タコ）。
　こういったお料理でお酒を飲んでいると、ちょっと健康的に感じてしまいます。

　しかし一人だとちょっと手持ちぶさたになります。
　そこで、手持ちのiPod nanoでロバート・ハリスさんのPodCastを聴いたり、ゲームをしてみたりしました。
　これが実に良かったです。
　
　ほろ酔い加減で一人居酒屋で過ごす。
　うーん、私ってちょっと大人？などと思っているところにCさん登場。

　島らっきょ、焼き鳥、秋刀魚の開き、お父さんが「いいものあるぞ」と言いながら出してきてくれた「筍の刺し身」などを頂きながらCさんと楽しく会話をしました。
　話した内容は、育児支援と社会主義。そして料理の極意。
　うーん、ロマンチックじゃないけど、まあいいね。

　明日は朝が早いので早めにお店を出ました。

　そして一人で自宅に戻り、四日間乾燥剤とともに絶対安静を続けてきたiPhoneを取り出してみました。
　タッパから取り出すとき、手が震えました。
　でも、内心はたぶん元に戻るという自信が少しありました。

　そして、運命の点火！
　しかし、うんともすんとも言いません。
　外部バッテリーをつけると、わずかにリンゴマークは出るのですが、そこでストップ。

　あぁぁぁ、だめだったか。
　しばらくiPhoneを見つめ、そっといつもの場所に置いておきました。

　ほとんど諦め、パソコンに向かっていると、突然「ピコピコ」という音をiPhoneが発したかと思うと、パスワードを求める画面が！
　おぉぉ、待っていましたこの画面。
　暗証番号を入れると、いつものメニュー画面が現れるではないですか。

　それから、Cさんにも電話がつながりました（Cさんはカップ焼きそばを食べながらビールを飲んでいました）。
　しかしまだ挙動がおかしいので今後の予断は許しません。

　でも一度諦めたiPhoneがまた動き出してすごく嬉しかったです。

　このまま耳もiPhoneも直るといいなと思いました。

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